安康汉阴县支行力抓服务工作助推旺季营销

安康汉阴支行自旺季营销活动竞赛开展以来，以网点亮化工程为依托，以强化服务措施为抓手，以提升客户服务满意度为目标，进一步营造温馨服务氛围，开辟绿色通道，网点投诉、客户超时等候占比大幅降低，客户等人数由20.94%降到4.38%。    

一、增强全员服务意识。认真学习“服务典型案例”，让大堂值班经理、大堂经理、客户经理学习“‘靶点’解决方案参考”，并谈自己的心得体会。通过加强每个人对服务的理解和认识，使服务从“心”改变。

二、建立服务奖惩制度。先后制定《汉阴县支行服务与管理实施细则》、《汉阴县支行会议制度》、《汉阴县支行员工考核制度》等制度。对各项服务提出制度化、流程化要求，使服务用语标准，服务态度友善，服务效率高效，服务质量优质，促使每一个服务细节做到精细化。

三、严格落实网点负责人坐班制度。网点负责人轮流在大厅值班把守，及时解决各类问题纠纷，督促各岗位各负其责。各岗位人员根据自身业务特点，从客户角度出发，提高自身服务技能、沟通技巧，积极学习新产品、新业务、新设备的知识和应用，为客户提供更全面、更便捷的多元化服务。

    四、开展批评与自我批评。对每一笔“客户之声”系统工单，认真分析其原因，并回看监控录像，表扬工单让大家观看学习，并对个人进行奖励；有责工单作为反面教材让大家观看录像，对于被投诉的人员自我反省，改过自新