工行咸阳人民西路支行打造“新服务”践行“心满意”

      工行人民西路支行认真落实“新服务 心满意”旺季服务提升活动要求，立足支行现状，深化“精细管理、精准营销”，通过一系列智能化、人性化、特色化的服务营造温馨和谐的大堂氛围，促进客户体验迈上新台阶。

   一、智能化服务创高效，办理业务更省心。通过不断学习最新产品知识、业务操作流程、相关规章制度，充分熟悉和掌握智能机具设备的各项功能全面推广“客户自助+协助服务”的智能化服务模式，不断培育客户自主办理业务的习惯与能力，提升服务效率，节约客户办理业务的时间。急客户之所急，着力解决服务痛点，客户满意度节节攀升。

  二、人性化服务促发展，厅堂营销更暖心。坚持“大堂经理值班+支行领导坐班”的劳动组合机制，在营业高峰期井然有序。从客户进门时的问好、到有效的客户分流、再到等候时间的厅堂微沙龙，一连串的人性化服务，在寒冷的冬日为每一位客户提供的一杯热水。从客户服务需求出发，持续保持服务提升的韧性和耐力，持之以恒地完善服务机制，精益求精地优化服务细节，始终如一地提高服务品质，全面提升客户服务体验和服务形象。

  三、特色服务显优势，扫码支付更贴心。2017年注定是“二维码”的时代，充分借助工银二维码支付随机立减、1元支付扫码体验等活动，全面抢占互联网市场，向客户大力推介我行融e联、融e行、融e购等特色平台，通过简单的“扫一扫”即可覆盖线上线下和O2O支付全场景，提高支付效率和便利程度，增强客户体验。引导客户体验扫码取现服务，在没有携带银行卡的情况下，通过手机银行扫描ATM屏幕上方的取款二维码，即可完成取现，巩固客户粘性。让客户走进工行、了解工行，向客户展示工行良好的服务面貌的同时，体验工行方便、快捷、安全的工银二维码贴心服务。