工行朔州牡丹支行多措并举降低柜面可分流率

 为进一步提高服务水平，缓解柜面压力，工行朔州牡丹支行全体员工转变思想，多措并举，经过不懈的努力，柜面分流工作初见成效。

    一、强化意识，营造氛围。今年是电子业务发展年，为贯彻实施提升综合竞争能力的经营理念，该网点通过晨会及班后会议等多种形式，学习关于降低柜面业务可分流率的有关要求，提高了对降低柜面可分流率重要性的认识，通过分析交流，提高员工的分流技巧和能力，营造全员营销使用自助设备的氛围。

    二、加强自助设备的管理和维护。为提高自助设备的运行率和使用率，该网点对自助设备的专管员进行培训，使其熟练掌握卡钞、吞卡、打印凭条堵塞等故障的处理技术，做到有故障能够及时排除，保证了柜员机的正常使用。

    三、加强大堂经理对客户提前分流的意识，熟练掌握业务分流话术，适时分流，引导客户使用网上银行、手机银行、自助设备办理业务，对分流不成功客户的情绪变化多加关注，一旦发现异常立即介入安抚，消除隐患，提高客户满意度。