工行咸阳人民西路支行夯实基础固化升级多措并举抓服务

      工行咸阳人民西路支行始终坚持服务先行理念，夯实服务基础，以服务促业务发展，取得良好效果，伴随2017年旺季营销项目实施，又取得骄人业绩，得益于持续狠抓服务质量提升，有效地促进了各项业务的稳步提升。

一、加强日常管理，行长值班树新风。始终坚持“大堂经理值守+支行行长坐堂”的劳动组合机制，从客户进门时的问好、到有效的客户分流、再到等候时间的厅堂微沙龙，不仅提升了客户体验度，而且加大了服务升级的渗透力。支行班子成员在营业大厅“坐得下”、“坐得住”、“坐得好”，一方面为客户经理积极走出去获取信息、赢得市场争取时间，另一方面行领导带头与员工并肩一线，践行省行“新服务 心满意”活动，确保服务规范落到实处，服务品质深入人心。

二、实施岗位轮换，盘活网点增效能。适应新的管理要求，高度重视队伍建设，坚持服务营销两手抓，有针对性地制定岗位轮换方案，征求员工的意见和建议，有计划地稳步推进岗位轮换，通过加强员工的轮岗换岗，将风险理念和合规观念渗透到每个岗位，激发了全员活力，效提升了网点服务效能。

三、夯实服务基础，回放监控查短板。为将上级行服务规范要求有效落地，支行坚持每周夕会对营业时间内大堂及柜台监控录像进行调阅回放，由行领导现场点评，进行查缺补漏、自查自纠，着力解决服务痛点，唱响“跟我学、看我的、监督我”。在近日夕会上，大家从监控看到支行行长积极投身到大厅巡视中，有效分流引导客户，向客户介绍我行“账户升级”服务，还协助柜员成功阻截一起电信诈骗，保护了客户财产安全，受到客户高度评价，支行班子成员用无声的行动将全行员工深深地感染。

四、重在实干执行，添彩“百佳”创辉煌。始终不忘初心，以“百佳”永远在路上为追求，固化服务整治成果，努力打造重点城市行相匹配的服务品牌形象，多举措提升服务管理水平，将客户服务体验内化于心，以此促进业务发展。深刻贯彻落实省、分行各项要求，紧密围绕“四有八无”精神，在旺季营销竞赛中奋力奔跑，以优质创新的服务促进支行业务快速发展，为提升支行经营管理水平添砖加瓦、再创佳绩！