工行都匀分行以“两会”为契机全面提升金融服务水平

为确保全国“两会”、“3·15”期间金融服务质量，工行都匀分行将服务作为工作重点来抓，围绕服务工作制定完善的措施，通过“假如我是客户”服务体验、完善服务设施、加强宣传、强化服务技能培训、自觉接受客户监督以及加强检查通报和考核评比等措施，努力打造人民最满意银行。
    该行将以“两会”为契机强化服务规范，督促各网点员工每天提前到岗，按时召开晨会，学习相关制度规定，认真总结头一天工作中的不足，坚持做好“7+7规范服务”，增进与客户的沟通交流。进一步规范员工着装和仪表管理，要求各网点物品统一摆放、营业环境美化，鼓励员工结合实际对网点进行个性化服务设置，团队打造和谐、温馨的服务环境，使客户充分享受到规范的服务、舒适的体验。
    该行还制定了岗位大练兵工作计划，加强对员工业务技能培训和达标验收工作，有效提升员工的业务技能，促进服务水平的提升。加强对自助设备的检查，加快自助银行建设进度和网点装修工作的推进，积极抢占渠道建设发展的先机，为提高客户服务水平、助力业务发展提供了有力保障，推进了网点经营转型。