客户的高度认同和充分信赖，是形成工行价值的源泉。工行忻州定襄支行按照“做客户、强产品、重配置、增资产”12字专业经营方针，以增加中高端客户质量和规模为目标，优化客户结构，夯实发展基础。
一、解决基础服务问题，优先发展中端客户群体，做大有效客户总量。依托银政合作力度，从源头抢抓财政代发工资营销，全面打开政府主导市场，开展集群化拓展，以二维码支付、融e行、工银e支付、代发工资、商友卡等产品为抓手，开展网格化营销，实现临界客户的提升、流失客户的回归、潜力客户的挖掘。
二、日常维护基础客户，利用大额存单、节节高2号、存管通、薪金溢1号，以及第三方存管、理财、基金、保险和贵金属等产品，对个人客户与代发工资客户以增强产品渗透率为目标，开展精准营销，推动储蓄存款与投资类产品的协同发展。
三、以个人住房贷款和自助质押贷款两大板块为重点，做强、做大个贷市场规模，通过优化客户经理队伍和放款工作流程，巩固并扩大个人按揭贷款市场份额，截至2月末，累计发放个人住房按揭贷款891万元，任务完成率178%，全辖第一；通过对优质高端客户的主动精准营销，积极支持客户真实消费用途需求，做大个人金融资产自助质押贷款规模。
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