1月23日，工行保定博野支行召开了2018年第一次服务工作分析会。会上，支行行长对2017年服务工作进行了回顾和总结，对存在的问题进行了认真分析，对2018年服务工作提出了具体要求。
组织员工认真学习和落实“用心用情用力 温馨服务暖万家”服务提升专项行动讲话精神，学习先进经验，细化提升服务目标和措施，以服务促发展，赢得客户口碑，打造“客户首选、员工为荣”满意银行。
网点利用晨会、夕会时间组织员工网点要充分利用晨会、夕会组织员工认真学习服务相关礼仪，落实《网点服务人员十八应该》、《网点服务环境十八不得》、《网点临柜服务十八步法》“三个十八”服务规范，以客户为中心，从客户的需要出发，解决客户遇到的实际问题，切实提高服务品质。
网点充分发挥大堂经理的分流作用，大堂经理作为接触客户的第一人，要及时了解客户需要办理的业务，第一时间进行引导、分流，指导客户使用智能设备办理业务，减轻柜面压力，同时在客户等候高峰，组织厅堂沙龙活动，分散客户等待焦虑情绪，提高客户满意度。
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