工行运城分行四措并举提升服务水平

今年以来，工行运城分行认真落实省行服务工作要求，积极优化网点服务环境，加强大堂服务管理工作，规范员工服务客户行为，做好自助机具日常维护，全力提升服务客户效能。
一、积极优化网点服务环境。该行组织办公室、运行管理部、信息科技部、网点办等部门，对营业网点的服务分区、机具摆放、办公用品放置等进行规范，努力打造温馨舒适的营业环境。
二、加强大堂服务管理工作。该行督促全辖优化人员岗位配置结构，压缩后台人员，充实大堂经理队伍；督导大堂经理认真履行工作职责，发挥识别、分流、引导的作用，将持卡办理小额存取款、转账、查询等业务的客户分流到自助银行区，提高服务效率。
三、规范员工服务客户行为。该行组织一线人员深入学习《营业网点服务规范指引》，聘请专业团队，对员工的基本服务礼仪进行培训与指导，加大日常检查力度，规范员工服务行为，向客户展示良好的服务风采。
四、做好自助机具日常维护。该行在加快离行式自助网点建设和自助机具投放的同时，加强对自助设备的巡查，及时做好自助机具的加钞、加凭条纸以及故障排除等工作，保障自助设备正常运行率，为客户提供便捷的自助服务。