工行运城南城支行积极提升服务水平

今年以来，工行运城南城支行认真落实市分行服务工作要求，细化量化考核指标，加强服务渠道建设，规范员工服务行为，进一步提高客户满意度。
一、细化量化考核指标，引导员工做实服务工作。该行根据市分行服务质量考评方案，结合本行实际，制定了一线人员服务工作考核办法，明确前台柜员、大堂经理、客户经理、护卫人员等考评内容和考评指标，定期对员工的服务质量进行量化考核，并与绩效工资予以挂钩，调动员工做好服务工作的积极性。
二、加强服务渠道建设，努力提高服务客户效率。该行强化对自助机具的维护工作，为客户自助办理业务提供了良好的环境；大力宣传推广网上银行、手机银行等电子银行业务，缓解柜面业务压力，缩短客户等侯时间；组织员工积极学习新业务、新系统与新流程，提高员工服务水平。
三、规范员工服务行为，进一步提高客户满意度。该行督促一线人员严格落实《营业网点服务规范指引》，热情、高效、准确地服务客户；对于市分行下发的服务工作通报，本着“有则改之，无则加勉”的原则，分析典型服务案例，借鉴先进行的经验做法，改进服务客户举措，促进服务质量上升。