工行临汾分行进一步改进网点厅堂管理服务意识

为进一步改进网点厅堂管理服务意识、服务态度和服务效率方面的短板和客户体验“痛点”,工行临汾分行强化窗口服务的标准性、规范性和稳定性，更加人性化、舒适化、一致化服务客户，稳步提升新常态下客户服务体验。 一是开展规范员工服务行为、持续改进客户体验活动的开展。将活动中涉及的厅堂服务环境治理、客户服务痛点改进、服务规范落地等具体工作与市分行近期开展的网点竞争力提升驻点辅导帮扶工作相结合，整体推进服务流程标准化培训与厅堂服务规范化培训固化成果，实现网点服务管理“标准化、精细化、差异化、常态化”。 二是狠抓客户服务体验痛点，持续改进客户服务体验。认真梳理、分析、查找本部及辖内网点存在的客户服务体验痛点，制定阶段性服务体验痛点治理计划，做到每季解决一个网点客户服务难点，省分行、市分行、网点三级联动，全方位、立体化、网络式治理客户服务痛点，着力推进全辖网点服务环境与员工服务行为规范双提升。