建行枣庄薛城支行着力提升移动金融替代率

移动金融是未来必然趋势和发展方向，作为金融替代率也直接反映了客户对我行产品的接受度、依赖程度和使用偏好，，为提升移动金融替代率，该行多策并举，较好地实现了业务由柜面向移动支付的转化。

（一）抓好手机银行的营销，强化手机银行等电子银行签约和激活工作。一是积极做好常态营销，人人做到开口营销，形成良好营销氛围，对新开户的客户百之百要开通手机银行以及其他电子产品，加强现场教授和激活，让客户真正使用好电子产品。二是做好存量客户维护，通过电话回访等方式对存量客户进行二次营销，提高客户活跃度。要通过确定回访率、回访时段、回访频率、回访方式、回访术语，了解手机银行活跃情况，巩固回访效果。三是做好场景化外出项目营销。通过走进学校、走进企业、走进市场、走进社区、走进小区等进行宣传营销。

（二）抓好大堂客户的合理分流。大堂经理及营业大厅工作人员每日积极分流客户至ATM机、到自助服务区办理查询、取现存款、小额转账汇款、信用卡还款以及分期业务等，将大堂分流客户作为长期性的工程来抓，进一步培养客户通过自助服务区办理业务的习惯。

（三）抓好员工的我知我会我营销，提高电子渠道的使用率。我行电子渠道具有强大的功能和很强的安全性，微信转账查询、手机到手机转账、预约ATM取现、手机尽情摇抽奖、善融商务电子券等许多功能非常便捷，想要客户接受，首先我们自己必须了解产品的亮点，必须自己会使用，才能知指导客户使用。

（四）抓好网点宣传，营造移动金融使用氛围，让客户感受到使用我行产品的必要性、紧迫性，我行在客户等候区等放置移动金融宣传资料、手机银行使用说明等等形式让客户进一步了解该类产品使用的方法、特点，潜移默化引导客户使用我行手机银行等移动金融业务。