今年以来，工行运城东城支行认真落实市分行服务工作要求，狠抓业务技能培训，加大考评激励力度，做实日常检查指导，提升营业网点服务质量。
一、狠抓业务技能培训，提高员工综合素质。该行除组织员工深入学习《营业网点服务规范指引》外，通过开展业务凭证审核录入、手工点钞比赛、汉字录入竞赛等活动，提高一线人员业务操作技能；此外，组织员工学习新业务、新制度与新流程，增强员工服务履职能力。
二、加大考评激励力度，引导员工做好服务。该行根据市分行服务工作考评办法，修订完善了营业网点服务质量考核方案，重点考核员工规范服务行为、客户评价器使用、诉求工单数量、排队等侯时间等指标，将考评结果与员工的绩效工资按照一定比例挂钩，调动员工做好服务工作的积极性。
三、做实日常检查指导，打造良好服务形象。该行由带班行长负责，加强对大堂经理、前台柜员、客户经理和护卫人员执行服务制度、落实服务规程的巡查工作，现场征询客户意见建议，及时协调解决服务问题，进一步规范员工服务行为，不断提升客户满意度。
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