工行咸阳分行认真落实总行第34期晨会直通车精神加快建设满意银行步伐

      工行咸阳分行认真落实总行第34期晨会直通车精神，结合实际情况，深化网点智能化建设，紧抓内部现场管理不放松，提升服务文化贡献度，奋力追赶，快速超越，加快建设“客户首选、员工为荣”满意银行的步伐,以优质服务促进经营业绩提升。

  一、深化网点智能化建设。针对智能化网点逐渐普及的实际情况，不断加强制度建设、日常运营管理、风险管控、科技管理等方面工作，完善相应管理措施和建设手册，明确责任，细化管理环节，有效规避操作风险，避免形成管理真空，确保智能银行安全稳定运行。加强智能化管理专题培训，促进专业队伍建设，熟悉各类智能设备功能，引导客户操作智能设备，适应智能化银行新型网点服务业态。及时协调解决智能设备运行过程中存在的问题，持续提高智能化银行管理水平。

  二、紧抓现场管理不放松。面对同业的白热化竞争态势和巨大的市场冲击，加强内部与现场管理，赢得客户及取得胜利果实。网点现场管理与大堂服务水平，与客户体验评价，以及智能自助设备数据、服务质量监测数据偏离度密切相关。眼睛盯住市场，功夫下在现场。强素质、树形象，抓“两头”、促“中间”，将落实日常管理制度有效落地，解决客户关注的“服务环境，服务态度，服务效率”三大问题，全力打造80家重点城市行匹配的服务品牌形象。

  三、提升服务文化贡献度。银行取胜的关键在于综合服务水平，而竞争力的核心就是高素质员工和良好的服务文化。随着中国工商银行“客户为尊，服务如意；员工为本，诚信如一”的服务文化核心理念正式发布，从“银行的服务”到“服务的银行”，全行服务观念和水平正在发生质的变化。目前咸阳分行党委提出的“精细管理，精准营销”工作思路得到有效贯彻，“行外吸金”活动如火如荼。进一步调动全员积极性和主动性，相互配合默契，形成合力，大家敢于开口，主动开口，全员营销，奋力追赶，快速超越，使之成为常态化，加快建设“客户首选、员工为荣”满意银行的步伐,以优质服务促进经营业绩提升。