工行陕西咸阳长武支行落实服务细节赢得良好口碑

工行陕西咸阳长武支行全体员工不畏艰难，勇往直前，以青年员工为依托为长武支行发展注入了新的活力，以做精服务，做好服务为主导方针，全面落实服务工作细节，赢得了良好的口碑，数次被评为分行服务优胜单位。 　　一、服务礼仪规范，服务习惯养成。服务作为全行的一项最基础的工作，是立行之本。长武县支行自成立以来，就比较重视服务工作，将它作为支行的基础工作来抓，每天要求柜员以柜员十八步法的标准严格要求自己，站立服务，举手礼，微笑服务，双手递接等等，将服务工作落到实处，大堂经理以大堂七步法的标准要求自己，以热情和耐心的服务赢得客户的信赖。 　　二、赏罚分明，激发热情。建立健全各项考核机制，每个月评选服务明星，支行相继出台各种激励与考核办法，对每个月服务优秀的员工，支行在每个月的服务通报中现场由支行领导颁发奖励，并在当月的绩效中增加奖励，不仅如此，被评选的服务明星在年底的考核工作中会相应的增加得分，与年度的优秀，良好等荣誉挂钩，激发了全员的工作热情。 　　三、精细管理，做好服务。设立厅堂流动工作组，分时段安排工作。根据客流量的波峰与波谷期，灵活调配大堂工作人员，在客户相对较多的时期，安排大堂经理，大堂值班经理，客户经理相互补位，无缝对接。在这个时段，大堂里面的服务人员至少四位，这样就保证了每一位到网点的客户都能得到温馨而又周到的服务。 　　四、加强现场与非现场的检查工作。支行领导和大堂值班经理定期与不定期的对行里的监控设施进行检查，对发现问题立即指出，将问题消失在萌芽状态，支行领导每天关注支行的意见簿，对客户留下的中肯的建议进行采纳，对客户对员工的表扬进行表彰。