工行临汾分行引导客户积分兑换提升客户服务体验

为进一步推广我行个人综合积分服务，提升中高端客户服务水平，工行临汾分行开展“积分倍多分，e购享生活”个人综合积分营销活动，引导客户积分兑换提升客户服务体验。 一、强化活动落实，确保活动效果。个人综合积分作为客户 的一种回馈方式已逐渐被客户认可，在促进消费和服务升级、培育优质客户、提升客户忠诚度等方面效果凸显。该行正确认识个人综合积分的作用，充分利用我行积分的竞争优势，布置落实本次营销推广活动，并以此为契机进一步助力重点业务发展，扩大代发工资和理财金账户客户规模，带动业务收入，不断提升客户服务美誉度。 二、丰富宣传渠道，开展精准营销。该行利用各种营销渠道， 把握营销重点，提高个人综合积分推广活动精准营销成效。一是积极转发省分行统一的宣传内容，扩宽自有宣传渠道，扩大宣传，提升活动影响力。二是充分发挥客户经理主动营销作用，抓住机遇，把积分应用与精准营销、新客户挖掘、存量客户唤醒和升级等重点工作结合起来，引导客户使用我行配套的金融产品和服务，有效促进消费额、金融资产的提升，确保活动取得实效。 三、引导客户积分兑换，提升客户体验。加强客户引导，在 促进客户使用银行卡消费的同时大力引导客户参与积分兑换，形成消费-兑换-消费的良性循环，通过回馈提高客户参与积极性。一是大力宣传积分直接抵现的特点，充分利用积分兑换的商品品种丰富、费用无需申请的优势，主动引导客户在融e购进行积分兑换，为客户带来线上消费体验，提高活动推广成效。二是结合本区域优势及特点，大力拓展线下增值服务范围，加大推广力度，以客户需求为中心，提升增值服务内涵。