工行临汾分行加强网点厅堂服务规范培训

为进一步加强营业网点厅堂管理水平，持续优化厅堂服务流程，为客户提供舒适的感官体验，以优质服务提升网点经营效益，工行临汾分行开展营业网点厅堂服务规范化培训。 （一）网点厅堂管理的重要性和必要性认识 （二）大堂经理的职能定位和服务接待礼仪 （三）网点厅堂管理的内容、形式和技巧，包括“三九二”工作法的实施、大堂经理的服务礼仪与服务流程、大堂经理的定位和动线管理等 （四）客户关怀、识别、沟通技巧和需求挖掘 （五）客户投诉心理分析和大堂服务应对技巧 （六）网点厅堂管理中的联动营销 （七）厅堂环境秩序管理及保洁保安履职规范 （八）内训师授课技巧和呈现