工行朔州怀仁支行强化客户服务工作

工行朔州怀仁支行高度重视优质服务工作，近期网点根据支行在优质服务工作检查中存在的问题进行了专项整改，同时网点负责人要求员工反复学习优质服务的制度规定，对自己服务工作的规范行为进行自查，养成自觉遵守优质服务制度规定的习惯。

    加强优质服务工作的培训，努力做到服务工作思想和认识统一。网点将对支行优质服务工作的要求反复组织员工学习，牢记7+7服务流程，努力达到优质服务无盲区；要求大堂经理和值班工作人员积极主动采取多种形式现场开展金融知识宣传普及活动，增进客户对金融知识的了解，提高客户金融风险防范意识，提高客户识别风险和自我保护能力，不断提高客户的满意度。 

    反思在优质服务工作中存在的不足，努力提升服务水平。要求全体员工在对外服务工作的整个流程中要注重优质服务，尤其是支行在明查暗访中发现并进行严肃通报的问题，必须限时要求违规员工进行整改达标。只有平时养成良好的工作习惯，才能将优质服务工作长期开展好。 

    建立全面的检查考评体系，将优质兴行的观点深入网点员工的心中。网点不断完善优质服务考核办法，对柜员在每笔业务后评价器的使用情况、客户满意度和客户投诉率等指标进行及时通报，通过考评不断提高员工的优质服务意识，努力在网点营造出人人争当优质服务明星的工作氛围。