工行济南天桥支行多渠道改进服务见成效

               进入2017年旺季工作以来，工行济南天桥支行认真做好服务管理和落实工作，积极倡导优质服务理念，把抓好服务工作当成提高整体竞争力的重要内容，顺应客户多元化的金融需求，为客户提供温馨满意的服务。

一、满足客户多元化需求。该行在为客户提供服务的过程中，注重根据客户的要求提供细致服务，为客户合理规划存款方案及理财方案，本着对客户负责的态度，合理配置销售金融产品，帮助客户实现资金保值增值的目标，避免出现因产品讲解不到位、客户认知不全而导致的投诉事件。

二、强化员工服务意识。该行在全行积极开展服务提升活动，通过全员参与的形式，让员工切实感受优质服务对支行发展的直接影响，提高全员对优质服务重要性的认识，动员每个人行动起来，从自身做起，用优质服务赢得客户。

    三、彰显温馨服务理念。该行各网点在办理业务时注重细节服务，做到急客户所急、想客户所想，对于客户的紧急需求，不是生硬的照章办事，而是设身处地为客户排忧解难、解决问题，为客户提供满意贴心的服务，时时处处体现出工行“以人为本”的服务准则。

四、及时改进服务工作。该行注重加强与客户的沟通和交流，认真听取客户的反映，及时改进服务工作中存在的不足，为提升服务水平打下良好的基础。通过“客户满意度问卷调查”和“电话回访客户”两种方式对服务工作进行监督和促进，对提高全行服务水平起到了有效的推动作用。