近日，工行保定朝阳支行召开了2017年第三次服务工作专题分析会，针对3月份客户超时等候占比指标问题，分析原因，制定切实可行的整改措施，缩减客户等候时间，提升客户满意度。
一、召集负责人、现管、大堂就如何提高工作效率，降低客户等候时间进行讨论，集思广益、博采众长，期望能够大幅压降客户等候时间。
二、对大堂经理提出要求，及时定期巡视客户等候区，了解客户等候时间，以及掌握空号现象，利用PAD进行销号处理。
三、加强值机人员的管理，对可分流客户及时有效的进行分流，避免客户等候时间过久。
四、增强持PAD人员的服务力度，由之前的一人值守一机，变为一人多机值守，提高智能设备同时段的使用率。
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