工行临汾分行加强渠道管理有效防范风险的主要做法

面对渠道风险大幅上升的严峻形势，工行临汾分行以“转型升级、优化结构、提升效能”为核心任务，把握“智能化、一体化、轻型化”方向加快渠道转型创新，突出“压总量、优结构、提效能”三维度优化渠道结构，全面推进新常态下渠道管理风险防范、提质增效和转型升级。 一、加强案防学习各项制度普及到位。一是强化员工诚实的从业理念，推动诚信体系建设，形成良好的行为规范，提升经营能力和竞争能力，促进渠道业务健康快速发展。二是组织学习，明确本专业条线重要部位、重点环节、关键岗位和业务高风险点，并进行监测、识别、分析和风险预警。三是组织开展员工行为规范主题教育活动，指定专人负责安排整个活动，制定了详实的教育活动计划，从学习形式、时间、内容、宣讲人员等角度充实活动安排，按照切实掌握、岗位适应的原则要求，梳理专业条线风险点，明确知晓、熟悉和牢记内容，在对内容分层次的基础上，重点掌握岗位适应内容，做到知规、用规、守规。活动中，部室领导带头宣讲，部室人员积极参与，开展制度通读学习，加深对制度的理解和应用，将自律与他律相结合，加强自身道德修养和职业操守修练，增强自律意识，做讲道德、重操守、守纪律的员工。将主题教育活动与业务工作实际相结合，用实际行动体现在日常工作中，做到行为合规。 二、加强案防管理各项工作落实到位。一是严格加强营业场所管理，严格执行“严禁利用我行营业场所从事不当活动”的规定。二是严格实施“一米线”制度。严格执行我行网点装修规范，要求网点在现金区、非现金区按规范张贴“一米线”。三是在排队叫号单上设置WIFI温馨提醒更好的防范网络风险，还要求各网点在产品信息栏张贴“WiFi业务推广--客户操作说明和特别声明”，明示客户在使用时注意个人信息安全，谨防“钓鱼”网站。四是加强网点服务的规范化管理和监督，重视客户投诉，严格执行首问负责制的要求，严禁推诿、拖延，多渠道做好我行优质服务理念的正面宣传，保护消费者的合法权益。五是建立员工异常行为管理台账,紧紧抓住风险人、风险事、风险隐患、风险苗头，确保渠道业务稳健运行，提高案防工作的针对性和有效性。 三、加强案防督导各类措施覆盖到位。一是重点督促网点负责人、大堂服务人员和安保人员做好营业大厅可疑人员、可疑行为以及非我行宣传品的巡查力度，防范非法集资风险向银行蔓延。二是加强现场、非现场检查，及时发现网点各岗位人员在现场履职过程中存在的问题，实现对各渠道客户服务的动态监控。三是通过“临汾服务管理”微信群、融e联“渠道临汾”等多渠道要求各支行利用晨会、夕会加强对员工预防非法集资风险的学习培训，增强员工风险防范意识和合规理念。