工商银行鹰潭分行打造“三美网点”深化金融服务提升

        今年以来，工商银行鹰潭分行持续推进金融服务提升活动，积极落实三年发展规划目标，以精品网点建设、客户满意的网点创建为抓手，着力打造形象美、环境美、服务美的现代金融网点，不断提升网点档次和品位，树立了良好社会形象，提升了群众口碑。

　　一、大力推进亮化工程。该行积极制定网点装修改造计划，分期、分批逐步落实，坚持高起点、高标准、高质量，力求设计统一、风格统一、色调统一；按照上级行视觉识别系统标准制作工行招牌，高亮度LED显示屏基层网点全覆盖，ATM24小时自助服务灯箱标准、醒目，营业楼前车辆停放线整齐划一，无障碍通道直达各功能服务区。

　　二、积极营造舒心环境。该行实行环境卫生负责制，分区包片，时刻保持营业大厅窗明几净，地面干净卫生；按照精品网点建设要求，划分咨询引导区、客户等候区、贵宾服务区、公众教育区、自助服务区；叫号机、多媒体电视机、收费价格牌、客户意见建议箱摆放悬挂有序；服务窗口设计合理，业务标识张贴醒目；等候座椅、饮水机、报刊杂志等便民设施一应俱全；填单台、老花镜、书写笔、复印机准备到位，方便客户。

　　三、不断提升优质服务。该行通过开展“比作风、比服务、比贡献、争一流”活动，积极营造创先争优工作氛围，增强员工服务意识，提高工作积极性和主动性，为广大客户提供安全、高效的便民服务；大力推广“一站式”金融服务，实行首问负责制，有效提高服务质量和客户满意度；教育引导员工服务多样化、人性化、亲情化，积极践行群众路线，切实解决特殊客户服务空间问题。

　　“三美网点”的创建，彻底甩掉了过去脏、乱、差的社会印象，顺应了客户需求，增强了服务体验，极大地提高了社会美誉度，为进一步打造工商银行优质服务品牌，提升市场竞争力，加快业务发展步伐奠定了扎实基础。