工行保定古城支行进一步加强网点服务

    4月5日，工行保定古城支行辖属五个网点准时收看了总行第三十五期网点晨会直通车。支行行级领导和管理部人员在支行营业室参加晨会。会后，行领导针对支行工作存在不足提出如下要求:

 

    一、强调抓紧对新业务的学习，掌握工行特色业务产品优势和办理流程，提高服务能力。加强业务培训，掌握新的业务技能，更好的服务客户。

 

    二、强调防控风险，结合“重点领域和关键环节”专项检查活动，进一步提高员工防控风险的能力。

 

    三、强调员工应注重“内外兼修”，培养服务创新思维，加强服务技能学习。一要充分利用智能终端缓解客户排队问题，智慧地实现网点业务办理智能化；二要加强柜面与大堂的沟通，形成联动服务机制；三要坚持实行员工的弹性排班，建立弹性服务制度，确保办理重要与紧急业务有绿色通道及快速办理窗口；四要强化大堂服务工作，加强客户分流，灵活处理特殊问题。