工行咸阳分行完善管理措施提升服务适应竞争新趋势

  工行咸阳分行认真落实省行2017年零售业务暨渠道管理与服务改进会议精神，结合总行第35期晨会直通车工作安排，有效防范智能服务操作风险，积极适应移动互联网服务需求，全力改善客户体验，促进各项业务健康发展。

一、有效防范智能服务操作风险。积极完善智能服务模式管理办法，加强对智能化网点检查指导，通过规范服务环节、加强监督、组织交流学习等形式，培养全员合规操作意识，提升网点人员对客户身份真实性的审核效果。同时督促智能化网点利用班前班后时间，加强操作规程培训，为防范外部欺诈、降低操作风险与道德风险奠定坚实基础。

二、积极适应移动互联网服务需求。加大对扫码取现、工银融e借、工银e投资等新业务和新产品的培训力度，使员工了解、掌握熟悉新业务和新产品，以便有效地大力进行推广，将总行近年来一直致力发展增添的各类安全、贴心服务品种有效落地，抢占市场先机。

三、夯实窗口服务管理工作基础。认真落实省行2017年零售业务暨渠道管理与服务改进会议精神，结合实际情况，完善更加科学严谨的客户维护体系，把维护服务好存量客户摆在更加突出的位置，以解决客户关注的“服务环境，服务态度，服务效率”三大问题为突破口，强化主体责任，重点改善节假日期间的服务薄弱环节，继续实施“精细管理、精品服务、精准营销”发展策略，为实现追赶超越目标创造良好条件。