农行葫芦岛杨家杖子支行认真落实“八点服务法”

农行葫芦岛杨家杖子支行认真落实“八点服务法”

    农行葫芦岛杨家杖子支行认真落实省行提出的“八点服务法”，即对老年客户尊重点，对特殊客户帮助点，对求助客户热心点，对外来客户和气点，对不熟悉银行业务的客户耐心点，对急躁客户冷静点，对无理客户忍让点，对抱怨客户倾听点。他们把客户当作自己的朋友，把客户的要求放在第一位，想客户之所想，急客户之所急，尽量满足客户的需要。

    一位以收杂粮为主的老板在他行开立个人结算账户，存款余额在30万元以上。因距离开户行较远，偶尔也到杨家杖子支行办理存取款及转账业务，在去年收购旺季时，杨家杖子支行得知客户急需零钱以备收购杂粮之用，但他的开户行不能满足其所需，客户因不在杨家杖子支行开户而不好意思来兑换。杨家杖子支行主动派人联系客户并将兑换好的零钱送到客户手中。这件小事情感动了客户，今年1月，客户在杨家杖子支行开立个人结算账户，并将他行账户销掉，仅前2个月，该客户已存款余额70余万元，个人理财50余万元。