工行保定开发区支行多项并举加强服务工作

    一、落实两个《通报》学习，强化问题整改。该支行要求辖内各网点要集中时间对《关于2017年二季度网点现场服务督导情况的通报》和《关于山东分行客户经理短信回复客户“出口不逊”服务时间的通报》进行学习。要聚焦问题，狠抓整改，对照《通报》中指出的问题要举一反三，及时跟进，有问题抓紧整改，无类似问题要引以为戒，加强对客户经理教育和管理，引导树立客户为中心的服务理念，妥善处理服务中发生的问题和纠纷，及时化解矛盾。

 

   二、高度重视客户超时占比和服务满意率等指标。一是根据业务高峰时间的业务需要，网点负责人合理安排窗口设置、劳务组织，最大限度的安排柜口开工率，保证正常营业秩序，做好客户服务工作。二是做好岗位调整，尽最大可能向客户普及智能机的使用方法，充分发挥智能设备的优势。三是提高柜面办公效率，增强大堂经理的履职能力。

 

    三、高度重视服务工作宣传和典型激励作用。要做好客户宣传，对待客户既要做好产品推广也要将服务广而告之，要将服务列好清单，张贴上墙，让客户明白能享受哪些服务。要做好典型服务案例总结和宣传，积极推荐传播好的做法和成功案例。