工行贵州六盘水广场支行不断提升网点服务水平

2017年，工行贵州六盘水广场支行牢固树立以客户为中心的服务思想，坚持“以服务促进产品营销，以服务推进拓户工作”的发展思路，扎实做好客户服务工作，努力增创新优势，全力打造新亮点，为各项业务的发展奠定坚实基础。

该行坚持将服务工作作为网点晨会首要内容，每日进行服务演练，重点传达学习上级行下发的各项服务案例和服务通报，并结合本网点实际情况进行分析排查，找出差距、问题，及时整改，使员工在思想上充分认识到服务工作的重要性。

同时，该行利用夕会时间对网点全天服务工作进行点评、分析和总结，对营业过程中表现优异的员工服务案例，通过周例会组织全员学习、交流和分享工作经验，对相关部门通报的服务投诉案例与员工一起深刻剖析，找出引起客户不满的深层原因，提升员工对服务工作的认知度，从思想层面上解决认识问题，杜绝同类事件的发生。

此外，该行通过建立“广场支行畅所欲言”微信群，全面收集服务服务工作的意见和建议搭建平台，鼓励员工为改进网点服务工作建言献策，大力提升服务水平，助推业务发展。