工行咸阳彩虹北区支行组合流程替代率改革发展名列前茅

      工行咸阳彩虹北区支行积极适应组合流程改革，下大力气推进组合流程业务使用，提升客户的服务质量和效率，截至一季度末，组合流程替代率在全分行名列前茅。 

  一、改变全员业务办理思路，培养良好业务操作习惯。新的业务处理模式一改往日办理业务一笔一清的模式，而是要求柜员养成一次性提交所有业务的习惯，这在业务处理中思路清晰，现金收讫，多退少补，在业务处理过程中思想集中，认真细心养成良好的操作习惯。
  二、强化事中管理，提高柜员业务素养。在业务处理过程中由大堂值班经理专人负责各部门业务协调，对柜员在使用过程中产生问题及时解决，各版本变化投产过程中出现的问题，及时联系分行各部门沟通解决。
  三、极积做好上级行组织的关于组合流程的转培训工作。服务组合流程自2016年投产以来，几乎每月都有版本升级，在业务转培训过程中突出业务优势，严格按照操作流程进行业务处理，及时掌握和应对推广过程中可能出现的各种风险因素，确保业务运行安全，新旧模式平稳过渡。对新模式使用较低的柜员组织专门培训，通过培训解决柜员的后顾之忧。
  四、按月对分行下发数据进行分析。提高员工对新业务的认知度，消除其恐惧心理，对柜员使用较多的已改造旧交易，明细下发到人，指出问题逐一沟通解决，加快培养柜员良好的操作习惯，改善客户及柜员体验。