工行保定徐水支行五个强化助推服务提升

    4月19日，工行保定徐水支行召开服务分会，讨论了《2017年徐水支行服务考核办法》，分析一季度的服务工作，针对弱项指标制定整改措施，并提出通过五个强化助推服务工作的提升。  

 

    一、强化大堂责任。大堂是网点的第一形象，是网点强有力的服务力量，各网点要切实理清厅堂职责，务必发挥大堂经理的分流、引导作用，提升担当意识，使厅堂服务人员间相互补位，与柜员间默契配合，在改善客户体验的前提下，提升智能设备审核类迁移率。

 

    二、强化服务规范。就《网点服务人员十八应该》《网点服务环境十八不得》《网点临柜服务十八步法》“三个十八”服务规范组织员工进行培训，结合工总行的检查要点及督导要求，让员工进一步知晓服务工作的重要性，知晓服务规范的具体要求，自己的工作行为离规范化要求还有多大距离。通过以一代十、以点带面逐步形成比学赶帮超的氛围。

 

    三、强化监督检查。服务工作领导小组切实发挥监督检查的作用，按照考核办法的规定，不定期进行现场、非现场督导检查，对发现的问题，能整改的立即整改，不能立即整改的限期完成整改。支行以简报的形式，对检查内容进行通报，按考核办法进行扣分、扣款。处罚、通报不是目的，是为了引起员工的注意，注意规范自己的言行举止。通过检查，有针对性的提升服务。

 

    四、强化服务考核。结合上级行服务考核办法及支行的实际情况，支行制定了考核办法，各网点也要从服务短板出发，制定各自的服务计划，有奖有罚，奖罚分明，使服务环境、服务效率、服务质量作为维护客户的基础力量。