工商银行鹰潭贵溪支行加快电子银行业务发展

     为加快电子银行业务发展，工商银行鹰潭贵溪支行把发展电子银行业务作为有效分流柜面业务、提高同业竞争力、转变经营增长方式的手段，以拓展重点市场以及新兴市场为重点，推进电子银行业务健康、快速发展。至4月中旬，客户净增6.9%，同业占比居首位。

    一、落实工作重点。该行将电子银行业务作为重点支行的核心工作来抓，积极扩大重点目标客户的覆盖率和四星级以上客户的渗透率，以电子银行的转账汇款、贵金属、理财产品、缴费和消费支付等优势为突破口，积极改进服务质量，从全行个人有效客户中挖掘新客户，凝聚客户，提升客户价值。

    二、抓好媒体宣传。该行不断扩大影响，邀请当地媒体及客户体验工银智能银行。贵溪电视台、贵溪报、贵溪在线网、贵溪信江网、贵溪都市频道等媒体记者与客户一起在听取了工商银行智能银行简介后，亲自到营业厅现场体验智能网点与自助终端的不同：功能更强大、效率更高、操作更安全。智能银行的推出，让客户对业务的办理流程有了更多的了解、更深的体会，提供了客户更多自主的可能，增强了客户的舒适感，让工行的金融服务变得更加简单、快捷和生动。通过媒介宣传及客户体验，我行率先在当地构建“线上云银行——线下智网点——线上线下一体化”服务体系。

    三、发挥大堂作用。该行充分发挥网点大堂经理的服务引导以及客户经理的接触营销，做到热情接待客户，及时掌握客户动态、需求，把客户大量业务分流至电子渠道。在客户开办电子银行业务后，派专人实施操作体验演示服务，克服客户对网银交易和自动柜员机等自助设备使用存在的畏难心理，感受到方便、快捷，促进电子银行产品的客户应用。该行还对企网负责安装，电子专管员、大堂经理在客户办理企业证书版或个人U盾网银后，指导其安装、使用。客户遇到不熟悉的业务教会为止。

    四、加大营销力度。该行采取“走出去、请进来”的方式，加强联合营销、捆绑营销和组合营销。将电子银行业务与结算现金管理、个人信贷、信用卡等业务组合，相互促进，形成了一个好的营销氛围。雄石支行经常组织人员到经济开发区美的贵雅、南方水泥、铜材加工等企业上门服务，教会财会人员使用再向其他人员推广，该网点电子银行业务名列辖属第一名。

    五、营造发展环境。为推进行电子银行业务发展，该行一方面利用各类宣传工具，开展平面、网络和广播等多角度宣传，全方位渗透，吸引客户注意，激发客户办理电子银行业务的热情；另一方面各网点利用例会、业务培训课等开展电子银行银行业务学习、总结，使员工，尤其是是大堂经理、客户经理和网点负责人熟悉电子银行业务，做到会操作、能营销，切实提高营销能力和技巧，促进电子业务有效开展。