工行贵州六盘水明湖路支行加强厅堂服务工作提升服务水平

为进一步提升网点整体服务质量和服务效率，工行贵州六盘水明湖路支行着力强化厅堂服务管理，加强业务技能学习，做好进店客户分流指导，不断提升客户满意度，增强营销竞争力。

强化大堂经理管理。大堂经理作为客户进入网点接触的第一个人，该行要求其在客户进门时做到主动询问客户需求，并针对客户所需办理的业务，做好服务工作，及时处理客户意见与建议，进一步提高客户满意度。

加强业务技能学习。该行通过加强对网点厅堂管理人员特别是大堂经理业务知识学习，提高自身的综合业务素质，熟练掌握产品和服务知识信息、自助服务渠道使用方法以及各项规章制度，从而实现网点自助设备的充分运用，减轻柜面压力，缩短客户办理业务时间。

做好巡视检查工作。针对网点不同时段的高峰期，要求厅堂管理人员做好巡视工作，大堂经理认真维护正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”规定，根据柜面客户排队情况，及时进行分流、引导，对不同客户引导到不同区域办理业务，减少客户等候时间，进一步提高服务品质。

做好客户指导服务。该行要求厅堂管理人员积极指导客户办理业务需填写的各种凭单、凭条、表等，指导客户使用自助设备，对行动不便的老年客户积极做好服务工作。同时，充分挖掘重点客户资源，及时处理客户意见，提高客户满意度，维护营业场所的正常秩序，为提高服务质量提供必要数据参考，进一步提高网点综合竞争能力。