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邮储银行井冈山支行深入推进规范化服务工作

发布时间:2017-04-26

  近期,邮储银行井冈山支行在业务健康稳步发展的同时,针对规范化服务工作存在的不足,不断优化服务举措,从服务意识、服务礼仪和服务行为等方面入手,借力“四个强化”,深入推进规范化服务工作

    一是强化服务意识。该行要求加强硬件设施投入的同时,不断提升网点人员的服务意识和服务水平,,常态化抓好抓实规范化服务工作;

    二是强化培训力度。该行严格按照规范化服务的标准,对营业网点员工服务规范培训真正实现100%覆盖,并积极开展服务明星评比活动,切实改进网点服务行为,提升客户体验;

    三是强化服务标准。该行在辖内网点推行文明用语和服务行为标准化,提升柜员服务水平,全力做到“四声”服务、微笑服务、感情服务。不断提升大堂服务水平,加强与客户沟通交流,善于发现客户需求,提升营销和引导效率;

    四是强化服务检查力度。该行要求稽查在常规检查中要对服务规范进行重点检查,通过调阅录像,关注网点规范化服务情况,借力挂点督导检查和日常网点检查,实现每月辖内所有网点检查全覆盖,并及时将检查结果进行通报。

来源:
作者:徐海龙