邮储银行井冈山支行深入推进规范化服务工作

    一是强化服务意识。该行要求加强硬件设施投入的同时，要不断提升网点人员的服务意识和服务水平，，常态化抓好抓实规范化服务工作；

    二是强化培训力度。该行严格按照规范化服务的标准，对营业网点员工服务规范培训真正实现100%覆盖，并积极开展服务明星评比活动，切实改进网点服务行为，提升客户体验；

    三是强化服务标准。该行在辖内网点推行文明用语和服务行为标准化，提升柜员服务水平，全力做到“四声”服务、微笑服务、感情服务。不断提升大堂服务水平，加强与客户沟通交流，善于发现客户需求，提升营销和引导效率；

    四是强化服务检查力度。该行要求稽查在常规检查中要对服务规范进行重点检查，通过调阅录像，关注网点规范化服务情况，借力挂点督导检查和日常网点检查，实现每月辖内所有网点检查全覆盖，并及时将检查结果进行通报。