工行咸阳人民西路支行深入开展“服务口碑新变化喜迎党的十九大”主题活动

      工行咸阳人民西路支行根据咸阳分行 2017年“服务口碑新变化 喜迎党的十九大”活动实施细则安排要求，开展以“迈向新征程 展示新形象”为主题的服务改进活动，坚定不移地全面贯彻落实全心全意为人民服务的根本宗旨,持续推进文明规范服务工作,强化“百佳”品牌形象。

一、加强组织领导，完善工作目标。成立“服务口碑新变化 喜迎党的十九大”活动领导小组，由支行行长担任组长，副行长等相关负责人担任领导小组成员,负责制定各项活动责任落实表和工作进度表，推动执行并开展定期监督检查，将责任落实到人，将工作落实到位。分解活动进度责任落实表，创新活动载体，由班子成员逐项落实，全面深化服务品质，不断提升客户体验，大力改善客户最关注的“服务环境、服务态度、服务效率”三大问题，坚守与“百佳”网点相匹配的服务新面貌、新形象。

  二、狠抓自身建设，全面改进纪律作风。坚持以党建促进服务，以服务促进发展，班子成员始终认真践行“跟我学，看我的，监督我”，发挥全体党示范带动作用，带头接受学习教育、带头查摆问题,开展批评，带头落实整改。严抓纪律作风养成，严格上下班考勤制度，请销假制度，针对每日的“签到、晨会、考勤、学习、例会”制度，人人严格遵守，建立健全岗位职责体系，增强纪律观念、服务意识，把客户的体验放在首位，自觉维护客户利益，进一步提高工作效率和客户满意度。

三、开展靓化工程，积极改善网点环境。持续积极落实咸阳分行“靓化工程”要求，在全行范围内持续开展“清理卫生死角、提升服务形象”专项治理活动，针对网点营业室内外、办公室、会议室、职工小家等卫生死角开展集中清理，将更加良好的金融服务窗口形象展示于全社会的面前。