工行临汾分行学习典型案例总结分流经验

为更好地维护优质客户，提升优质客户满意度，缓解柜面压力，节约客户办理业务时间，持续有效进行柜面业务分流。 一、该行利用周例会时间，共同分析研讨该行日常业务并对所有可分流业务进行详细梳理。大厅工作人员与现金区柜员进行业务交流，内外结合保证分流工作持续有效的进行。 二、学习典型案例，总结分流经验，避免日常分流中引发不必要的客户投诉。 三、对于存量存折客户行领导积极联系各代发工资单位进行存折批量换卡。 四、向来行办理业务的50岁以下的客户及新开户客户介绍电子银行业务及电子银行业务的各项优势，积极推介网上银行、手机银行等业务，推动电子银行业务的全面发展，优化柜面资源利用。