工行贵州六盘水盘县支行营业室着力提升网点服务水平

今年以来，工行贵州六盘水盘县支行营业室以打造地方金融服务标杆为目标，结合网点自身面积广、客户多、业务杂等特点，明确目标，多措并举，进一步提高营业网点服务水平。

提升业务水平。该行利用晨会、周会时间开展服务教育培训及服务经验分享，积极传导服务技巧及标准回复用语，优化服务流程，让优质文明服务规范标准渗入人心，进一步提升服务水平。

保证大堂引导。该行通过调整值班经理轮值机制，确保周一到周五每日都有3名大堂值班维护人员，要求其积极辅导和引导客户使用网上银行、电话银行、自助设备，实现柜面客户分流，有效缓解了前台业务人员的压力，降低客户排队等候时间，进一步提升服务效率。

加强团队配合。该行通过构建通畅的配合机制，对网点区域划分、人员岗位及分工等进行了优化，强调“内外配合”的重要性，实现大堂、柜面、客户经理三级联动营销，进一步提升团队协作。