工行临汾分行确定2017年渠道管理目标

2017年，根据省分行的总体要求和临汾分行经营发展实际，全辖渠道管理与服务改进工作的总体思路是：紧紧围绕总行未来三年网点竞争力规划和阶段性目标，以服务改进为切入点，以转型创新为突破口，以网点提质增效为目标，适度调整网点总量，加快优化渠道结构，持续改善客户口碑，不断提升全行网点经营管理与服务供给能力和水平。 任务目标：加快渠道转型创新——智能服务模式上半年实现有效网点全覆盖、年末审核类业务总体迁移率达到70%以上。持续改善服务口碑——超时等候客户数下降10%，服务类诉求工单压降20%；杜绝恶性服务事件；银行业文明规范服务单位创建2家，创建五星级网点1家，实现一年服务口碑明显改善，为三年打造“客户满意银行”奠定坚实基础。