工行忻州岢岚支行全员上阵提高融e行移动端动户率

 

　　一、全员齐宣传。以手机银行网点阵地宣传的和电视、网络等媒体宣传，不断扩大手机银行业务的影响。网点坐堂行长、大堂经理把业务咨询台做成手机银行推广的主渠道，客户经理和营销人员进企业下乡镇，走机关逛集市，围绕电子银行“ 跑马圈地 ”战略，突出手机银行业务“安全、方便、快捷”优势，根据手机银行可办业务产品丰富、各具特色以及新客户对手机银行业务不熟悉的情况，由客户经理和营销宣传人员“摆摊设点”，面对面详细地为客户讲解手机银行业务知识和操作技能。

 

　　二、人人同营销。在手机银行业务营销中，客户经理、大堂经理、营销人员根据各自工作职责和工作重点的不同，有针对性地包客户，根据客户提出的热点、疑点、难点问题，充分利用演示设备、自助设备、主动向到网点办理缴费、转账、理财等业务的客户演示手机银行业务的操作流程，并“手把手”地辅导客户操作，培养客户使用手机银行办理业务的习惯，尽最大可能将柜面代理业务转移到手机银行渠道办理。通过宣传培养客户自助金融服务意识，努力提升示范效果。

 

　　三、个个帮客户。进一步优化服务环境，在服务工作中，牢固树立全行“一盘棋”服务大局意识，在优质服务上做文章，在提高效率上动脑子。全行员工分工合作、密切配合，充分体现手机银行宣传营销效果的最大化。认真发挥由网点大堂经理、经办柜员和客户经理构成的“一站式”宣传营销组合作用。由大堂经理首问引导、柜员辅助营销、客户经理后续指导，锁定每一个向网点咨询手机银行业务和办理相关业务的潜在客户进行宣传营销，形成不间断的营销服务链条。

 

　　四、户户赢满意。从客户的不同需求抓起，及时定位客户层级，准确组合捆绑手机银行以及相关业务产品。注重将捆绑营销贯穿于客户办理业务的全过程，重点发展中高端客户，认真管理好中高端客户资源，针对中高端个人客户开户、办卡、缴费、转账汇款、基金理财等环节切实开展手机银行业务的捆绑营销，全面开展各类“套餐服务”，提升客户对我行手机银行的认可。