工行朔州怀仁支行树立"四个意识"对标先进努力提升服务水平

 为进一步提升服务质量，解决服务突出问题，全面提升服务竞争能力，近日，工行朔州怀仁支行召开服务工作专题会议，认真传达朔州分行服务管理工作会议精神，结合本行实际，对加强服务工作进行强调和部署。

        牢牢树立服务全覆盖、服务无小事、服务无止境、服务出效益四个意识，不断提高员工的对标先进意识和服务水平，从对每一件小事、每一笔业务、每一位客户的服务做起，促使整体服务水平再上一个新的台阶。要求各网点将“四个意识”传达到每一名员工，把影响服务效率和客户体验的问题进行梳理，排序解决，提升服务品质，提升客户体验和满意度。
        坚持好晨夕会制度，提高晨夕会的质量。把网点晨夕会作为教育的固化阵地，保障晨夕会的纪律与次数，从而推进“两个标准”的落实和网点精益化管理，提升网点效率。同时及时通报风险事件，进行风险提示，利用好身边的案例、身边的违规操作事例和运营风险事件，开展多种形式的警示教育活动，提高员工识别和防范风险的意识与能力。
        完善管理机制，加强服务考核。根据上级行的服务考核办法，结合自身实际，修订完善本行《2017年服务工作管理考核办法》，继续强化工单的回复，解决好窗口开工、服务效率和强制分流等较为突出问题。按照朔州分行要求，充分发挥大堂经理在客户识别、引导、业务预处理和分流方面的重要作用。