5月24日下午，工行保定红星支行针对上级行发布的一季度服务考核情况、三方神秘人检查结果和工总行网点服务督导工作召开了由行长、主管行长、各部室经理及网点负责人参加的服务分析会。会上大家认真分析了一季度服务工作的得失、确定了开展下一步工作的措施及重点努力方面。支行行长对服务工作提出以下五点具体要求。
一、思想高度重视服务工作。思想决定行动。银行作为典型的服务企业提升服务质量，增强服务意识、提高工作的主动性和积极性，直至树立良好的服务形象，是支行在竞争中领先的必要抓手。只有思想高度重视才能在纷繁芜杂的工作中把服务工作贯彻落实好。
二、严格遵守网点服务规范。窗口服务是银行服务最直接的方式，不光代表个人的修养和能力，更代表一个支行的形象和风貌。网点服务规范是员工在工作中必须遵守的准绳，统一规范的服务不仅使客户耳目一新更能体现出该行服务的严谨和专业。员工不但要有服务热情，更要有追求完美的服务意识，持之以恒才能习惯成自然。
三、加强条线循环式管理。由办公室牵头、部室逐级管理、各负其责，不断强化部室具体工作安排和部门间的联动机制，使得支行在服务工作中思路清晰、措施到位、奖罚分明、落实到人。
四、强化员工的业务培训。加强员工业务学习和培训、提高整体素质是提高服务质量的基本要求。支行要加大员工的业务类技术练兵，增强员工业务处理能力、加快业务办理速度，在整个支行形成良好的学习、练功氛围，保证各项业务的顺利开展。
五、落实好近期重点工作。一是，总行服务督导的明察暗访对于支行工作既是压力更是动力，支行一定要按照网点服务现场督导打分表逐条梳理、逐项落实，确保检查中不出现问题。二是，营业室的四星级网点晋级工作，各部室要全力配合，软硬件同步推进，争取验收时一次性通过。
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