工行朔州山阴支行大力开展柜面业务分流工作

 近期，工行朔州山阴支行分流率出现下滑，针对这一情况，该行通过梳理业务流程，多方面找原因，利用晨会多次学习相关内容，将相关工作布置到人，多措并举做好柜面业务分流工作并取得较好的收效。

   第一、大堂人员主动迎候客户，充分了解客户办理业务种类及业务需求，做好甄别客户工作；结合柜面实际情况，合理分流。在分流的时候，灵活组织语言，善于察言观色。不同客户组织不同的语言，一切从客户的需要出发。
  第二、做好里外配合工作，提高工作效率。柜员紧密配合，形成合力。对于成功“分流”的客户，要尽量为其提供优质快捷的服务，并在服务过程中向其介绍利用机器办理业务的优势。
  第三、做好电子银行产品和自助机具使用的宣传和推广。充分利用银行的宣传栏摆放折页和宣传资料，让客户的优先和优惠触手可及。提高自助设备的质量和管理力度，优化设计ATM机、自助机和非现金的合理组合，最大限度的降低柜面的可分流率。