邮储银行抚州市分行“三个优化”提高网点服务效能

               近年来，邮储银行抚州市分行积极践行“端盘子”精神服务城乡百姓，牢固树立“服务是立行之本、发展之源、管理之基、信誉之魂”的理念，加强服务管理，打造服务文化，提升服务品质，始终做到“三个优化”不断提高网点服务效能。

一是优化人员结构，提升服务能力。通过对网点和后台业务流程进行改造，从而腾出更多的人员从事理财业务和大堂服务等，在人员总量未增加的情况下，人员结构得到进一步优化，有效提升了金融服务水平。

二是优化服务流程，提升服务质量。通过梳理服务流程，明确厅堂站位，强化客户动态管理，增配自助机具，完善厅堂管理和客户引导，全面实行弹性排班。

三是优化网点服务环境，增强网点服务氛围。该行通过规范化服务培训持续推进网点规范化服务，不断增强网点人员服务水平和服务效率。此外，该行实行不定时的神秘人规范化服务检查，以查促改，营造良好的服务氛围。目前，全市41个营业网点规范化水平显著提升，服务氛围进一步浓厚。

    该行通过实施网点软转型、网点标准化管理等转型工程，网点服务效能和核心竞争力得到显著提升，全面夯实了网点基础服务能力，有效提高了网点经营活力和竞争力。