工行咸阳渭阳西路支行提升运行业务集中处理质量取得好成绩

      工行咸阳渭阳西路支行针对一季度支行业务运行集中处理指标情况，进行认真分析，查找形成的原因，制定可行的措施，有效提高业务集中处理质量，运行指标实现良好成绩。

一、强化问题成因分析。支行针对业务运营风险事件的监测、质检、工作检查发现问题及业务集中处理退回、远程授权拒绝的每笔问题原因进行分析，帮助员工解决问题，以避免类似问题重复发生。 采取双复核制，经办柜员审票后交由支行大堂值班经理进行再次复核，确保凭证审核无误后上传业务处理中心提交处理。

二、强化现场履职管理。支行大堂值班经理在加强柜员日常培训的同时，切实督促柜员正确使用凭证，加强凭证的审核，规范业务扫描，降低业务退回率。同时加强上下沟通与联系。在实际处理业务时，积极与上级分行运管部或省分行业务处理中心相关人员联系，有效克服和解决在操作中出现的症结，努力提高上送业务质量。

三、强化业务培训指导。支行每周在认真组织员工进行集中培训的基础上，加大员工日常工作的现场指导，及时将上级行下发的通报及案例向柜员进行传达，对集中率低、退回率高的业务进行专项分析，指导员工时刻注意操作风险和工作细节，帮助提高业务处理质量。同时规范业务提升凭证影像切割率、业务处理效率，实现业务集约高效运营。

四、强化风险质量考核。针对柜员的业务处理质量，按周、按月通报，严格按照支行制定的业务运营质量考核办法进行兑现，整改自身存在问题，避免再次发生同类差错，有效降低业务差错。以鼓励先进、鞭策后进，提高支行业务运营水平，防范各类业务操作风险。