工行朔州振华支行助力服务品质全面提升

 工行朔州振华支行把文明服务当作一项系统工程和突出问题来抓，从服务的理念、体制、流程、产品以及培训等各个方面入手积极规范和不断创新，提升整体服务层次和服务水平。

  一是大力推行“服务承诺制”。对客户的公开服务承诺内容要牢记于心，做到“承诺必行、违诺必究”。努力做到真正地了解客户、理解客户和满足客户的需求，着力为客户提供“一揽子”和“一站式”服务，进一步提高客户对我行的满意度和信任度。同时，进一步打造各部室的工作流程，增强“互相服务”意识，严禁推诿扯皮，实现部室、网点的良好互动。
  二是推行“服务大家谈”。结合全行的精神文明创建、合理化建议、创先争优等活动，在全体干部员工中开展“以服务求生存、求发展、创品牌、增效益”的“服务大家谈”活动，利用晨会、例会、专题会等场合进行探讨和沟通。支行办公室要加强调查研究，及时了解和掌握全行的服务情况，捕捉各种服务信息，多渠道了解外部的服务资源、服务流程、服务举措和服务产品，深入分析影响我行服务水平的关键因素，深刻研究我行服务工作中的热、难点问题，提出解决办法。营造积极向上、团结和谐的服务氛围，使员工以饱满的热情、良好的精神面对客户，提高客户满意度。
   三是全面推行大堂经理制。要逐步深化细化大堂经理的职能，将分流引导功能进行扩展，适当增加其处理权限，如对柜台资源实时调整、客户非敏感物品临时代管、对客户诉求立即解决等。