工行朔州应县支行转观念广宣传大力提高个人电子银行使用率

 为切实加快柜面业务分流，有效提升网点服务质量和效率，2017年以来，工行朔州应县支行转变客户落后观念，加大宣传力度，大力提高个人电子银行使用率。

  大多数客户对网上银行不了解、不放心导致其不愿积极地使用，为了改变客户这种落后的观念，该支行加大了宣传的力度，从网点柜员到网点主任，利用一切机会向客户进行网上银行方面快捷安全的说明。同时，该支行利用宣传折页、LED进行广泛的宣传，向广大客户郑重承诺，只有正确使用网上银行就能保证资金的安全，以细致的宣传活动起到良好的社会效果。在为客户办理业务过程中，从安全、快捷、优惠方面对比说明电子银行业务的好处，对电子银行新开立客户做到现场指导演示示范，使客户详细了解电子银行业务操作流程，主动引导客户进行软件下载，演示如何安装控件和证书驱动，提示提醒客户注意保护密码防范风险，该支行员工定期回访客户使用情况，保证一次分流长期见效。
  针对个别客户，特别是老年客户对网上银行、电话银行、自助银行不会使用的情况，该支行积极做好售后服务工作，强化宣传、引导和“手把手”辅导，将转账业务和小额取款业务向自助设备分流。对首次使用的客户做好温馨提示，与客户建立良好的服务关系，从而有效提高个人网银动户率，提升客户满意度，缓解柜面服务压力。