工行朔州应县支行坚持以人为本构建行风建设长效机制

  年初以来，工行朔州应县支行在管理上，坚持以制度为本，通过建制、联动和检查三维并举，构建起较为科学、高效的行风建设长效机制。

    一、建章立制，打基础。该行从多层面推进了行风工作的制度建设，坚持网点与部门两个渠道一起抓，在基层网点方面，为切实提升前台服务客户的效能，先后出台了《网点服务管理办法》、《网点客户经理行为规范》等一系列规章制度。在机关部门方面，为提高机关服务服务基层的效能，该行先后制定了《服务评价与投诉管理办法》、《服务工作效能建设活动工作方案》，大力倡导二线为一线服务，进一步改进机关工作作风，提高工作效率和执行力。明确岗位职责制、首问负责制、限时办结制、服务承诺制等效能建设要求。

    二、联动推进，提效率。首先，层层签订责任书，履行一岗双责，将优质服务、廉洁从业等行风建设内容纳入其中，定期对照检查。其次，定期召开沟通协调会，解决行风建设中存在的问题，根据业务条线的特点与要求，通过召开行风评议领导小组会议、网点服务管理会议等指导日常服务管理工作。

    三、检查督促，抓考核。在检查方式上，检查现场检查与非现场检查相结合，服务监察员每月至少两次到网点开展案件防控及服务检查，不定期调阅网点监控录像进行非现场检查，通过调查同业情况，查找自身差距，为进一步改进服务奠定坚实的基础。