工行朔州右玉支行用心新服务赢取客户

 工行朔州右玉支行紧紧围绕上级行开展“新服务、心满意”活动，深入挖掘“新”“心”服务的内涵，并将其融入到日常服务之中，在客户多、业务多和工作多的经营旺季，全面赢取了客户，有效地提升客户满意度和服务形象。

    用“心”服务，让客户满意。今年以来，该支行认真抓好三项工作。一是认真抓好服务管理，采取定期现场检查和不定期非现场监督，推动各营业网点保持干净整洁的服务环境、整齐划一的着装、规范标准的服务动作、文明礼貌的服务语言，特别是全面落实“七+七”服务规范，为客户提供了标准的优质服务。二是坚持“以客户为中心”的服务理念，用真诚询问客户、引导客户、了解客户、引导客户，为客户热情真诚服务。以大堂经理为中心，通过迎宾问询、了解需求、有序引导和有聊等候等多种服务，使每个走进网点的客户，都能体到关注、关心、关爱的服务，全面提高了客户满意度。三是积极为客户提供“一对一”的优质服务，既为客户提供个人理财的资产配置解决方案服务，也为客户提供各种金融产品的宣传、推介和营销服务，更为客户提供解决疑难问题。

    用“新”产品吸引客户。该支行借力总省行推出的多种金融新产品，特别是领先于金融同业的互联网金融业务，如融e行、融e联、融e购、工银e缴费、融e借、二维码支付等新业务，可为客户提供方便快捷的金融服务，并通过积极开展扫码奖小礼品、优惠利率融e借贷款等多种活动，广泛吸引客户参与到活动中来，进一步壮大了客户群体。