工行朔州平鲁支行加强全员服务意识

 近日，工行朔州平鲁支行贯彻以客户为中心的服务理念，以点带面，促进大堂和柜台服务人员紧密合作，在积极落实完成支行各项指标的同时，大力提高服务质量。        

    明确目标，以满足客户需求为出发点，坚持以人为本，竭尽全力满足客户的需求。全力打造优质文明的服务，并确保营销水平与服务水平互补，互溶，相互依存，共同提高。      

    强化服务意识，主动为客户服务。大力宣传优质服务，全员齐上阵，网点负责人定期组织人员学习各项操作流程规范和具体的服务标准，从三声服务到与客户经理的联动，细化服务要求，并要求员工互相监督，及时纠正和弥补在日常办理业务过程中服务方面的错误和不足。倡导差异化服务，加强与客户的沟通和交流，以客户需求为导向，通过提供专业服务满足客户不同层次。        

    同时，提升服务水平，以改进服务质量为基本措施。全员联动服务，积极做好三融产品的营销和推介，借助“工银信用卡爱购周末”的活动做好信用卡的产品宣传。努力提升电子银行服务水平，充分利用网点的智能机具，减缓柜面压力，提高服务效率。