工行咸阳彬县支行四举措推进服务工作再上新台阶

      工行咸阳彬县支行领导分赴网点观看总行第三十六期晨会直通车，并针对总行晨会直通车服务与业务要点和营销工作 要求，对下一步的服务工作进行安排和部署，为各项业务发展取得更好的成绩提供有力保障。

  一、定期召开服务专题会议，分析问题提高服务质量。各部门、网点组织员工认真学习分行服务工作动态、相关服务案例分析通报等，分享标杆行服务工作先进经验。按月组织进行现场服务检查和抽取柜面服务录像方式进行监督检查，对服务工作中存在问题深入查找内在原因，制定整改方案，限期整改。对服务工作中表现突出的“月度服务明星”，进行全行通报表彰，并在绩效工资中给予适当奖励，作为参评年度“服务明星”的重要依据。

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  二、深入开展“ 服务口碑新变化，喜迎党的十九大”活动。认真贯彻落实咸阳分行“ 服务口碑新变化 喜迎党的十九大”主题活动实施细则工作要求，通过支委会、行务会、专项服务工作会、网点晨会、夕会等形式传达省、市分行活动开展要求，以高度负责的精神做好贯彻落实，做好服务口碑促进，为党的十九大召开做出基层行应有的贡献。调动广大党员的积极性，提高认识，转变观念，克服走过场的惰性心态，围绕“服务环境、服务态度、服务效率”三大问题，努力打造彬县支行服务新面貌、新形象，逐步实现“客户满意银行”目标。

三、坚持行级领导包抓网点制度，全力推进网点服务建设。继续坚持支行行级领导包抓网点制度，做好与员工的谈心、勾通，了解员工思想状况、生活需求、家庭情况等，为员工排忧解难。认真执行行长坐堂制度，支行对行长排队按月进行安排。在坐堂情期间，时刻关注网点动态、虚心客户意见、处理服务舆情，现场解决好网点服务存在的问题，听取员工合理化建议，及时补漏纠偏，做到网点现场管理“无缝对接”。

四、强化“服务创造价值”意识，狠抓服务为支行各项工作顺利开展做好保障。服务是创造价值的源泉，而且是取之不尽，用之不竭的。做好服务，我们的客户群体就会扩大，市场规模也就会扩大，指标也会很容易的就会完成，盈利能力也就会变强。因此，支行将服务提高到与支行经营业绩提升同等位置，从思想上高度认识，只有做好服务，向服务要利润，要增长点，才能做到支行经营效益增长。