工行金华东阳支行三思考完善对公服务力提升项目

             为提升对公服务能力，优化对公服务流程，工行金华东阳支行四月份开始实施对公服务力提升项目，公司业务部牵头，依照制定的方案，对各网点进行评分。第一期的方案实施结果已形成书面通报，根据通报指标数据，要思考以下三个方面，完善项目实施。

一是目标客户库建立情况未体现。从指标的完整度出发，方案没有设置目标客户库，网点对客户的维护、跟踪无法体现，服务内容停留在表面。

二是公司业务部自身角色未评分。从指标的覆盖面出发，通报未将公司业务部列入，无法体现“二线服务一线”的情况。

三是对公客户的分层管理未到位。吸引无贷户存款的产品没有传达至客户，短信营销模板没有编辑完成；有贷户的裸贷治理流程设计没有做好，站在风险控制的角度，贷款调查中要加入支付保证比等指标。对于这些问题，要尽快解决，切实做到方案落实。