5月18日，工行保定徐水支行召开服务分会，对前四个月的服务指标进行通报，针对工行保定分行神秘人检查结果、保定分行非现场检查通报及支行非现场检查情况对标服务规范进行了再强调，并提出通过四个结合助推服务工作的提升。
一、结合专题晨会落实临柜服务十八步。《网点临柜服务十八步法》从客户需求、礼仪规范、宣传渗透等方面进行了全面的规范，网点负责人要督导临柜人员尽快进入角色，转变思想，对照规范找差距，各网点要树立服务典型，支行组织优秀员工跨网点进行交流，通过多种渠道，共同促进临柜服务十八步的落地。
二、结合“百日”活动号召党员发挥模范带头作用。在“服务口碑新变化 喜迎党的十九大”主题活动中，围绕“窗口服务做模范，党员作用比比看”，戴党徽，亮身份，做模范，发挥每一位党员同志在客户服务过程中的先锋作用，从身边的点滴做起，以点带面，逐一渗透，相互感染，激发员工良好的服务热情，不断提升客户体验。
三、结合创建文明城区，树立工行服务形象。徐水区开展的省级文明城区创建活动，对服务环境、服务流程、服务设施等提出明确要求，徐水支行搭乘文明之车，规范服务用语，统一着装，规范服务设施，坚持把文明服务标准化常态化，提升客户体验，靓化工行整体形象。
四、结合各方检查通报，做好整改提升。5月，工行保定分行通过非现场检查和神秘人暗访对该行进行了检查，并指出了该行目前服务工作的不足，支行通过现场与非现场检查的方式对各网点相关的服务规范进行了检查，各网点对照标准，找出差距，制定有效措施，认真整改，尽快落实，支行也将对整改情况“回头看”，对落实不到位要加倍处罚。各网点要将服务工作常抓不懈，要尽快养成规范服务的习惯，不断提升客户体验。
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