工行保定永华支行加强服务管理提升服务品质

发布时间：2017-05-24

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5月22日,工行保定永华支行组织召开2017年第5次服务分析会。会议主要对近期服务问题进行分析,最后由主管行长进行总结并提出以下要求。

一、优化服务规范，提升服务品质。通过学习《网点服务人员十八应该》，《网点服务环境十八不得》，《临柜服务十八步法》为模板，网点人员要牢记“三个十八”，以此规范文明服务。　　

二、结合2017年网点服务现场督导内容，网点员工要重点围绕网点管理、厅堂服务、自助智能服务、人员服务等主要规范内容落实。

三、加强厅堂服务管理。一是多留意客户群体，发现客户对评价器的使用不熟悉时，有必要进行友情提示。二是加强对员工的业务知识培训，不断提高员工业务素质，提高办理业务的速度。三是加强对柜员的监督工作，督促其养成良好的服务习惯。

来源：工行保定分行

作者：工宣